Il ruolo dei segnali non verbali.
Le prime impressioni contano. Quando incontriamo qualcuno di nuovo, raramente restiamo neutrali: buoni o cattivi, ci formiamo un’opinione immediata: troppo sfacciata, troppo noiosa, coinvolgente, triste, timida e così via.
Questo è, in gran parte, basato su segnali non verbali – il loro aspetto, linguaggio del corpo e manierismi – piuttosto che quello che dicono. Usiamo questi segnali per formare una risposta emotiva che informi il modo in cui vediamo l’altra persona. E facciamo tutto questo in solo un decimo di secondo.
Come comunichiamo?
In alcuni contesti, le prime impressioni sono della massima importanza, come quando si esce con una ragazza, che potrebbe, eventualmente, diventare la compagna di vita (o no, a seconda dei casi). Per quanto riguarda il temuto colloquio di lavoro, solitamente le decisioni di assunzione sono spesso decise entro i primi minuti.
Queste affermazioni non derivano dalla semplice saggezza popolare: sono supportate dalla ricerca scientifica. In uno studio di rilievo, i ricercatori hanno esaminato le decisioni di assunzione sulla base di un sondaggio di 600 interviste di trenta minuti.
Hanno scoperto che circa il 5 percento delle decisioni, se assumere o meno, venivano prese al primo minuto; circa un quarto delle decisioni nei primi cinque minuti; e un enorme 60 percento nei primi quindici minuti. Prima che un’intervista sia addirittura a metà strada e prima che tu riesca a fare i conti con quelle farfalle nello stomaco, il tuo destino potrebbe già essere segnato.
Nei nostri incontri quotidiani, il modo in cui rispondiamo agli altri è, in gran parte, determinato da come rispondiamo a loro emotivamente. Rinunciamo al nostro posto sull’autobus o sul treno perché riconosciamo e ci immedesimiamo nel bisogno più grande degli altri: anziani, disabili o futura madre chiaramente esausta.
Rispondiamo positivamente, all’impiegato con il sorriso accattivante e il tono educato della frase, e negativamente alla gioventù maleducata che ci sorpassa per strada.
Empatia comunicante
L’empatia è un fattore chiave per comprendere gli altri e un ingrediente centrale nel trarre significato dalle interazioni sociali. E questo sembra derivare, in larga misura, dai segnali non verbali che abbondano nei nostri incontri sociali quotidiani.
Mentre l’empatia, nella sua forma più rudimentale, è spesso intesa come consapevolezza dei sentimenti e delle emozioni degli altri, comporta più di questo. Secondo un importante esperto di intelligenza emotiva, l’empatia è una “consapevolezza dei sentimenti, dei bisogni e delle preoccupazioni altrui” e richiede “la percezione dei sentimenti e delle prospettive altrui e l’interesse attivo per le loro preoccupazioni”. L’Oxford Dictionaries definisce l’empatia come: “La capacità di comprendere e condividere i sentimenti di un altro”.
Empatia al lavoro
Come possiamo formare le nostre esperienze degli altri? In che modo “sperimentiamo” realmente le esperienze degli altri, al fine di dimostrare una sensibilità e, in effetti, un interesse attivo nei loro confronti? Come possiamo metterci nei loro panni, per così dire, per fare i conti con ciò di cui parlano e, cosa più importante, con i significati, nella comunicazione di tutti i giorni?
Gli indizi verbali – le parole che mettiamo insieme in espressioni pronunciate – sono solo una parte della storia. Ovviamente, è ovvio che in alcuni contesti, ciò che altri dicono, usando il linguaggio, è l’ingrediente chiave nella creazione di significato: in una lezione pubblica, ad esempio, il messaggio è ampiamente trasmesso dalle parole.
Certo, possiamo ottenere molte informazioni dal linguaggio del corpo del relatore; ma il contenuto, il messaggio, è proprio lì nelle parole che hanno scelto per i loro discorsi. Tuttavia, nelle nostre interazioni quotidiane faccia a faccia con estranei, familiari, colleghi di lavoro e amici, rispondiamo in misura molto maggiore alle informazioni non verbali.
Verbale contro non verbale nelle dimensioni sociali della comunicazione
Secondo una stima, solo il 30-35 percento delle dimensioni sociali del significato – come la nostra espressione emotiva, la nostra personalità e il modo in cui ci relazioniamo con gli altri – provengono dal linguaggio; nelle nostre interazioni quotidiane con gli altri, fino a un incredibile 70% può derivare da segnali non verbali.
Ciò include gli indizi visivi come il linguaggio del corpo, l’espressione facciale e i gesti dell’altra persona, nonché la loro vicinanza: abbiamo tutti sperimentato il disagio dell’individuo che occupa troppo del nostro spazio personale; è probabile che la nostra risposta emotiva sia negativa.
Rispondiamo anche al loro aspetto fisico, al loro abbigliamento, nonché all’ambiente in cui li incontriamo, che forniscono informazioni sulla loro occupazione o modo di vivere. Tracciamo anche informazioni dal tocco: una volta conoscevo un uomo d’affari di successo che affermava di essere in grado di dire quanto fosse affidabile un potenziale partner o cliente da come gli avevano stretto la mano. Ma c’è qualche verità in questo aneddoto?
Secondo la ricerca, c’è davvero: la forza della nostra stretta di mano regala segni rivelatori sulla nostra personalità. In uno dei primi studi nel suo genere, i ricercatori hanno studiato il rapporto tra forza della stretta di mano e personalità.
Nello studio, 112 soggetti hanno stretto la mano a quattro programmatori addestrati, due volte con ciascun programmatore, al fine di valutare la forza di presa della stretta di mano. I soggetti hanno anche completato le valutazioni dei tratti della personalità.
La ricerca ha scoperto che una forte stretta di mano, attraverso entrambi i sessi, si correla con l’essere estroversa ed emotivamente espressiva. Al contrario, una stretta di mano debole tende a correlarsi con l’introversione e ad essere meno emotivamente espressiva.
Otteniamo ulteriori informazioni osservando il tocco di sé: qualcuno che si tocca i capelli potrebbe annoiarsi o forse addirittura segnalare un interesse romantico. Raccogliamo anche informazioni da come gli altri gestiscono il flusso continuo e regolare di conversazione (tempo tra i turni di uno scambio), così come il contatto visivo, la dilatazione della pupilla (soprattutto nella valutazione della probabilità di un potenziale incontro romantico) e persino il battito delle ciglia.
La seconda parte dell’articolo sarà pubblicata lunedì prossimo .
Qui la fonte originale : https://www.psychologytoday.com/us/blog/language-in-the-mind/202001/how-does-communication-work
